母婴线下零售触及低谷 数字化如何“救命”需这

近两年来母婴门店营收、利润下滑已成常态，母婴研究院今年初调研数据显示，超92%的从业者表示母婴生意越来越难了。过去母婴店主要通过抢占优越的门店位置、掌控优质的供应链以及构建高效的物流体系等方式获取竞争优势，随着互联网的加速渗透和新零售的攻势加速，数字化转型成为传统零售实现弯道超车的最佳解决方案。

与此同时，互联网技术的发展加速渗透产业，为母婴企业和用户之间建立连接的管道，帮助企业触及更长链路的数据，进行更智慧化的经营，睿本云便是其中之一。作为一家聚焦服务于消费品牌新商业运营的SaaS服务商，睿本云对母婴零售也有一套高效的数字化解决方案。母婴行业观察特此专访到睿本云VP钟岳禹，探析母婴零售数字化转型过程中的“道”与“术”。

洞悉母婴数字化转型困境

线上线下真正打通是关键

旧船票到不了新世界，消费模式转移，传统零售模式的守旧，产品的无门槛与标准不高等因素叠加之下，母婴门店数字化转型势在必行。但当我们真正走进线下市场，明显感受到门店数字化进程远比口号走得慢得多。“现今母婴店数字化失败很大部分原因是线上线下互搏，无法整合管理。线上的想开商城引流，线下的想开门店获客，而不是前中后台相打通，组织架构升级改造。此外，大多母婴人相比长期的投入，难以放弃现今的短期利益。”在母婴行业观察的采访中，钟岳禹一针见血地指出症结所在。

母婴行业观察在走访线下母婴门店时也得到了相似的反馈，有门店老板表示：“我们把线上商城开通了，现在是线上卖线上，线下卖线下，互不干扰。收入是增加了，但支出也增加了，目前未有显著效果。”

线上线下融合贯通才是母婴零售的未来，钟岳禹分析道：“传统母婴企业需要要以‘线上销售’、‘线下体验’进行突破，将门店客流转化为‘会员私域流量’，进而对目标客户群体进行细化分类，再采用‘直播社群’、‘工具小程序’的方式，进行创新转型的突破口，最后强化场景体验式服务，提高商品竞争力抓住线下回流用户，形成消费闭环。”

对此，睿本云以“让连锁更简单，让品牌更生态”为使命，开发出可灵活配置和扩展的“睿本云”新商业软件SaaS服务平台。睿本云通过消费云、商户云、供应云实现品牌直连消费者、终端商户、供应商。同时睿本云还沉淀出基于消费大数据的分析云以及可高度扩展的aPaaS技术平台等，帮助连锁品牌建立在新商业领域深度应用数字化的能力。自2014年成立以来，睿本云连续荣获高新技术企业称号，拥有十多项知识产权及发明专利，累获消费品牌数字化优秀服务商、消费品行业最佳S2B2C系统服务商等奖项。

据了解，截至目前睿本云已服务了包括环亚美妆、舒客口腔、澜沧古茶等不同细分行业近200家大中型连锁品牌客户，在母婴行业影响力也逐渐扩大，帮助登康、高比宝贝等多家企业有效提升经营品效。以高比宝贝为例，针对针对导购人效低、客户资产留存难、管理困等经营难题，睿本云帮助高比宝贝搭建了“社群＋线上商城＋直播＋实体店”的模式，在线下店铺运用扫码购、自助收银、大数据等智能技术，帮助提升顾客的购物体验；在线上建立会员等级、积分玩法、优惠券、直播、打折秒杀等模式，实现精准会员营销；还在店务助手上制定了导购考核任务，设定多种提成方案，加强员工激励机制。

的确，数字化是一个系统性工程，实体零售的数字化改造需要旷日持久的精进与变革。如何实现数据完全打通，快速搭建新零售平台，更精准地发现用户需求，最大化降低营销成本，是当前深陷经营困局的母婴门店们需跨过的一步，而这也是睿本云的初衷与使命。据母婴行业观察了解，去年8月睿本云完成近5000万元A轮融资，2022年公司主要投入在产品用户体验优化、客户服务能力提升和市场拓展等方面。

通往新世界的路上

母婴零售数字化需“内外兼修”

在数字化驱动行业加速变革的背后，本质是人、货、场的关系被重新解构，逐渐形成从“渠道为王”到“消费者为王”的转变。钟岳禹也坦言：“在如今的数字化时代，传统零售行业想要在未来有更好的发展，转型数字化营销是一个必然的趋势，未来的零售实体门店，比拼的不单单是品牌、质量和装修风格，更多的是服务，品牌需要多从大局和市场趋势着手，为品牌的长远发展考虑。”他认为，未来的母婴店需要从以下三方面提升经营能力：

• 从人的角度上看，母婴消费家庭化是趋势，这要求母婴连锁要从抓住单一群体扩展到家庭圈层。

• 从货的角度上看，随着品类供应链的增强，只有把供应链掌握在母婴连锁的手上，母婴行业才会有更强的成长力和竞争力。

• 从场的角度上看，线下母婴门店需要关注空间体验和服务。现在的家长看重孩子的身心健康，也愿意花时间陪伴孩子的成长，亲子游戏、亲子阅读、亲子合作等等，品牌以服务带动产品销售，让门店变成有人情温暖的交流互动场所，让母婴人群不再孤单。

此外，母婴店数字化营销转型更要“内外兼修”，积极践行数字化的同时，还要有与之相匹配的组织架构。钟岳禹提到，“企业应设立专门的新零售运营部门，平行于其他部门，负责数字化、新媒体、流量运营等各职责。唯有这样的变革，才能让企业快速摸清产品营销热点、优化供应链的数字化能力、通过数据的解析，可以准确得到消费者的选择行为、产品功效、价格、材质等不同喜好，实现线上线下通吃，从而打破区域限制的运营模式。”

信息技术化浪潮不断翻滚向前，母婴零售数字化任重道远，伴随整个行业对新商业的理解与数字化的认知程度与投入加强，将加速母婴线下门店适应新常态，改善经营效率的同时行业集中度也将进一步得到提升。而在抢位母婴数字化赛道的路上，机会永远留给强者，睿本云更是信心满满，钟岳禹坚定地说道，“我们已经是做好了完全市场化的准备去竞争这一块的蛋糕。”